做電子商務(wù)的朋友，大多都有這樣的感慨：網(wǎng)上的客戶為什么都只是詢價(jià)，而很難于他們達(dá)成交易?這樣的困惑我一直也有,也曾長時(shí)間的為此問題疑惑不解.現(xiàn)在經(jīng)歷了挫折和磨練后,我最終擁有了自己的客戶(幾乎百分之百來自網(wǎng)上).我現(xiàn)將我的思路想法貼在這和大家分享.當(dāng)然很多想法,也含括了一些朋友的想法.

　　其實(shí)，很簡單，到GOOGLE之類的門戶網(wǎng)站上看一看，即使最冷門的商品也可以找到幾百幾千個(gè)生產(chǎn)商。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，人們處處能感受到互聯(lián)網(wǎng)給我們的生活，尤其是給商家?guī)淼木薮蟊憷ＹI家已經(jīng)不用飛來飛去、東奔西走，利用搜索功能，利用門戶網(wǎng)站，利用發(fā)信息等方式，很輕松地找到世界任何角落的成千上萬的商家廠家。對你我而言，我們只是其中的千分之一、萬分之一。

　　作為買家，他需要檢視賣家是否誠信可靠，質(zhì)量是否穩(wěn)定，價(jià)格是否低廉，供貨的能力是否可以滿足要求、產(chǎn)品是否新穎等一切可以給他帶來利潤的要素。

　　因此，當(dāng)你收到賣家的詢盤，不應(yīng)認(rèn)為客戶僅僅為詢價(jià)而簡單應(yīng)付幾句，報(bào)完價(jià)了事。這樣客戶從你的答復(fù)中無法了解除你的報(bào)價(jià)之外的任何公司情況。如果你是正規(guī)的公司，你的報(bào)價(jià)肯定比小公司甚至假冒偽劣甚至騙子公司高的多。客戶通過價(jià)格來比較，八輩子也找不到你。回復(fù)客戶詢價(jià)時(shí)，還應(yīng)介紹企業(yè)的基本情況，產(chǎn)品質(zhì)量控制情況，企業(yè)的供貨能力，企業(yè)的創(chuàng)新能力等一切客戶關(guān)心的問題，告訴你一個(gè)小訣竅(我朋友也常常這么做,我也是因?yàn)閼卸璨畔氲降?，平時(shí)可以寫一些這樣的東西，到用時(shí)COPY一下,再根據(jù)具體情況稍加修改潤色就可以了。

　　千萬不要以為EMAIL一下就完事大吉，由于時(shí)差關(guān)系，老是EMAIL來EMAIL去，有時(shí)會耽誤很多時(shí)間。必要時(shí)應(yīng)電話傳真聯(lián)系，及時(shí)跟進(jìn)了解客戶其他的需求。現(xiàn)在的電話費(fèi)很貴，可以用IP電話.你也可以安裝網(wǎng)絡(luò)電話.就是機(jī)子貴點(diǎn),話費(fèi)每分鐘

　　3角左右,聲音效果很好.

　　跟客戶進(jìn)行電話聯(lián)系之后，了解客戶的詢盤商品是否為同一商品。如果是同一商品，那你就可以展示你的談判才華了。你可要記得把你公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)新能力，商品性價(jià)比等介紹清楚。找出你們能互相接受的方案，只要可以給他帶來利潤，還怕他不做。如果不了解，可以上“多美麗買賣搜索”看看。

　　假如客戶所需產(chǎn)品為相似產(chǎn)品，或目前無法找到相互妥協(xié)的方案，既不要輕易放棄，也不要一味遷就，沒有利潤，誰也不會做。但這些潛在客戶很可能成為你的真正的客戶。你可以定期把你的產(chǎn)品信息，優(yōu)惠信息，新產(chǎn)品信息等客戶關(guān)心的問題整理成圖文并茂的企業(yè)宣傳小簡報(bào)發(fā)給客戶。保持聯(lián)系,郵件要盡可能簡潔,必要時(shí)打個(gè)電話,節(jié)日時(shí)送上你的祝福,寄張具有中國特色的卡片.有一次我為了給客戶買到有特色的卡片,逛了一天.當(dāng)然個(gè)人休息時(shí)間放棄了,腳丫子也磨出了水皰.時(shí)間長了，你在客戶心中就樹立起良好的形象。那些看似無用的詢價(jià)單很可能就是你的寶貴財(cái)富。做外貿(mào)不要急,要慢慢來