問題編號：[165705]


問題標(biāo)題：從瑞士發(fā)到深圳的包裹 11185查詢顯示編號不存在，但是瑞士郵政局網(wǎng)顯示包裹在海關(guān)


問題內(nèi)容： 您好，謝謝答復(fù)，問題是打11185查詢說該包裹編號不存在，而從瑞士郵政網(wǎng)上查詢顯示該包裹存在，目前在海關(guān)（一月28號已經(jīng)抵達(dá)），可否幫我查查怒目前包裹在那里，編號是：CE214796488CH 我1月21號從瑞士發(fā)了一個包裹到深圳，瑞士郵政網(wǎng)上顯示1月28號這個包裹已經(jīng)抵達(dá)中國海關(guān)，但直到現(xiàn)在我家人還沒有收到包裹，也沒有收到任何從郵局的通知書，一般包裹到達(dá)中國后，可以從中國郵政國際包裹查詢網(wǎng)上查到包裹的信息，可以郵政網(wǎng)上顯示該包裹編號不存在（從瑞士郵政網(wǎng)上，該包裹編號是存在的），其他比這個包裹晚發(fā)的包裹都已經(jīng)陸續(xù)收到了，唯獨這個包裹好像消失了一樣，請問這情況該怎么辦。該包裹編號是CE214796488CH 答復(fù)： 您好，進(jìn)境國際郵件的保管以及相關(guān)收件通知單的寄發(fā)均由郵運承運部門負(fù)責(zé)，建議撥打郵局統(tǒng)一服務(wù)熱線11185查詢郵包


問題分類：[個人物品]　　 投送單位：北京海關(guān)


答：您好，有關(guān)包裹物流狀態(tài)查詢的問題建議和承運方郵局聯(lián)系解決。