成立于2008年的老薛主機，運營至今已經是第四個年頭。而這幾年，正是中國信息建設高速發(fā)展的幾年。對于提供基礎設備的IDC服務商而言，這幾年也是對產品性能、客戶服務的考驗。

與其他大型IDC服務商不同，老薛主機創(chuàng)立至今一直堅持為個人(站長)提供主機服務，從最初的博客圈子起家，到如今的初具規(guī)模，老薛主機創(chuàng)始人老薛又會有怎樣的思考呢?不久前，主機點評網就對老薛進行了專訪。

老薛：“信譽是我們被客戶選擇的重要優(yōu)勢。”

在談到老薛主機是如何定位自己的這一問題時，老薛表示，一開始確實沒有考慮定位的問題，但是隨著經營發(fā)展，圈子逐漸壯大，客戶群體逐漸壯大，感覺自身的責任很重，不能像以前那樣簡單粗放式的發(fā)展，要從內部管理開始轉變，正規(guī)化，按照公司化管理運作，并致力于提供優(yōu)質低價的海外空間。僅僅建立優(yōu)質服務是不夠的，要不斷前進，我們很樂意聽取意見，并建立了退款機制，事實上選擇退款的客戶是很少的。

隨著近幾年獨立博客的普及，專注于為個人提供服務的主機服務商有如雨后春筍，有市場勢必有競爭，在激烈的競爭中，老薛主機是如何表現(xiàn)出自己的優(yōu)勢，如何做到讓用戶選擇自己的。對于這一問題，老薛表示，競爭激勵是存在的事實，老薛主機在完善客戶服務上下了很多功夫。同時，敢于直面錯誤，在出現(xiàn)問題的時候，首先想到的不能是逃避責任而是解決問題。老薛舉例說：“在出現(xiàn)由于我們導致的故障的時候，不會吝嗇，我們每次都會有合理的補償，而且補償額度非常高。我們最長的一次補償達到了3個月，而實際宕機時間只有30個小時左右。這就是我們被客戶信任和選擇的重要優(yōu)勢。”

用戶需求決定產品

縱觀國內主機服務商，一些較為大型的IDC企業(yè)旗下主機產品種類繁多，少則幾十款，多則百余款，讓人無從選擇。而一些較為小型的主機服務商，提供的產品又很少(基礎型、標準型、高端型)。那么老薛主機在設計產品上又有哪些考慮。對此，老薛表示，老薛主機的每一款產品的出現(xiàn)都有它明確的定位，比如優(yōu)質美國空間我們就定位到需要穩(wěn)定服務的外貿等客戶，承諾了100%在線時間;合租空間則是對空間和流量需求比較大的客戶;甚至推出DIY空間，真正意義上的DIY，客戶在購買的時候可以將空間和流量任意搭配，不會浪費，有些客戶可能需要很大的流量，但是程序小，空間需求就很小，而固定設計的套餐里面，流量大的套餐，空間必然也大，價格自然也高了，DIY搭配之后，空間這一部分就會節(jié)省費用。總結來看，老薛主機是根據用戶需求來決定產品。

樹立品牌，中小型IDC的大智慧

對于未來，老薛充滿信心：老薛主機已經開始轉型，今年正式注冊成立了銘佑科技(香港)有限公司，旗下的老薛主機、酷客合租、老薛服務器，以及準備上線ourwphost都歸集在銘佑科技的總體框架下。未來的老薛主機，開始逐步樹立自己的品牌。

IDC服務商是信息化建設當中必不可少的組成部分，我們期待國內IDC服務商無論是主機產品性能還是服務上都能達到新的高度，共同期待國內主機行業(yè)達到新的高度!

附：訪談記錄

主機點評網：老薛您好，非常高興老薛主機能接受此次專訪。先跟廣大站長朋友簡單介紹一下老薛主機好嗎?

老薛：很感謝主機點評網能給我們這次機會，和主機點評網的網友和廣大站長進行交流。 老薛主機成立于2008年10月，起先我們?yōu)閭€人獨立博客主提供免費博客空間，當然目前也有提供，逐漸的，為了保證老薛的持續(xù)發(fā)展，我們開始提供優(yōu)質低價美國空間。到今年已經是第4個年頭了，我們也從最開始提供美國空間，發(fā)展到現(xiàn)在提供美國、香港、東京等地的虛擬主機，今年又開始嘗試提供了vps合租、獨立服務器等服務。

主機點評網：我們看到，老薛最開始也是從博客圈子起家的。那么通過這四年的經營發(fā)展，老薛主機是如何定位自己的?老薛主機的服務宗旨又有哪些呢?因為我們注意到，老薛主機是有一些退款機制的。

老薛：說實話，一開始可能沒有過多的考慮定位的問題，從提供免費空間開始，接觸的多是博客圈的朋友，客戶也不是很多，平時的交流都通過QQ進行，可能之間的關系更多的是朋友。后來持續(xù)的一些發(fā)展，特別是和一些網站進行合作后，客戶逐漸增多，客戶的增多可能并不是簡單的盈利的增長，更重要的是感覺自己身上的責任越大，這么多的人選擇將他們的網站托管給我，如何能讓他們放心?我們仔細考慮后覺得，不能像以前那樣簡單粗放式的發(fā)展，要從內部管理開始轉變，正規(guī)化，2011年我們招聘了專職客服，按照公司化管理運作，這才能長期發(fā)展下去，也才能讓客戶放心的選擇我們托管網站，而不是基于朋友這樣的身份。 像我們網站介紹的那樣，我們一直致力于提供優(yōu)質低價海外空間!并且提供貼心的優(yōu)質服務!僅僅建立優(yōu)質的服務是不夠的，我們要不斷前進，樹立客戶忠誠度。我們很愿意聽取對我們服務的好建議，我們會不斷超越，以確保我們的客戶在與我們聯(lián)系時的每一刻都在微笑!所以我們從一開始就承諾提供14天全額退款，我們相信我們的產品和服務是可以留住客戶，事實證明選擇退款的客戶是很少的。

主機點評網：看的出來老薛主機的誠意。像老薛這樣從博客圈發(fā)展出來的IDC服務商國內也有不少。同時，這幾年國內獨立博客空前火爆，有市場勢必有競爭。老薛主機是如何表現(xiàn)出自己的優(yōu)勢來的?產品、技術、服務還是別的什么?

老薛：這確實。老薛主機目前全面實現(xiàn)公司化管理制度，推出了400客服電話，同時也是非常領先的推出了企業(yè)QQ客服，擁有全職的工作人員。更重要的是我們擁有良好的口碑形象，完善的管理中心(客戶后臺)，提供非常多的額外功能。另外，任何主機商的服務器都是不可能保證100%運行的，出現(xiàn)故障是很正常的情況，而作為我們，在出現(xiàn)由于我們導致的故障的時候，不會吝嗇，我們每次都會有合理的補償，而且補償額度非常高。舉個例子：我們最長的一次補償達到了3個月，而實際宕機時間只有30個小時左右。這就是我們被客戶信任和選擇的重要優(yōu)勢。

主機點評網：這應該算是老薛摸索出來的經營之道，確實值得學習。那么說到服務器，我有興趣想知道，老薛主機服務器配置相關情況，以及在美國、香港、東京的數據中心情況。

老薛：目前我們的主力還是美國空間，我們在西海岸洛杉磯和中部的達拉斯都有自己的獨立服務器，洛杉磯的部分服務器專門針對亞洲進行了線路優(yōu)化。洛杉磯是webnx和PR機房，現(xiàn)在準確的應該是quadranet，達拉斯是quadranet機房。服務器最低配置都是4核處理器，4GB內存。香港我們也是購置了獨立服務器，而東京則選購了性能較強的云主機。最近我們陸續(xù)升級了一部分服務器，升級到了12GB內存。

主機點評網：我們發(fā)現(xiàn)國內很多IDC，他們都設計了大量的，讓人無從選擇的產品，而有些IDC則提供的服務種類很少。老薛主機在設計產品的時候又那些考慮，你們的主打產品有哪些?這些產品較同行業(yè)其他產品具有什么樣的優(yōu)勢?

老薛：每種產品我們都有很明確的目標定位，比如優(yōu)質美國空間我們就定位到需要穩(wěn)定服務的外貿等客戶，承諾了100%在線時間;合租空間則是對空間和流量需求比較大的客戶，每種空間設計了合理的套餐供大家選擇，重要的是我們允許客戶根據實際情況進行自定義，套餐中的空間或者流量不夠了，可以單獨購買，后來我們通過技術手段推出了DIY空間，是真正意義上DIY，客戶在購買的時候可以將空間和流量任意搭配，不會浪費，有些客戶可能需要很大的流量，但是程序小，空間需求就很小，而固定設計的套餐里面，流量大的套餐，空間必然也大，價格自然也高了，DIY搭配之后，空間這一部分就會節(jié)省費用，據我了解，目前我們還是第一家，從銷售情況來看，DIY空間是很受歡迎的，剛才提到的優(yōu)質美國空間也是非常受歡迎的。

主機點評網：老薛主機是否考慮過轉型，做自己品牌的服務器，是否有這方面的打算呢?

老薛：其實我們已經開始轉型，今年推出的老薛服務器和酷客合租的品牌，豐富了我們的產品線，ourwphost是我們設計來專注于提供WordPress主機的品牌，也在積極籌備當中。要說做國內的服務器的話，這個暫時沒有考慮，國內手續(xù)復雜，監(jiān)管較嚴。

主機點評網：好，最后能否跟我們分享一下老薛主機未來的目標和計劃。

老薛：好的。今年我們正式注冊成立了銘佑科技(香港)有限公司，旗下的老薛主機、酷客合租、老薛服務器，以及準備上線ourwphost都歸集在銘佑科技的總體框架下，并且現(xiàn)在代理商系統(tǒng)研發(fā)進展順利，是我們目前最大的一筆投資。代理商將可以代理我們旗下所有品牌的產品，這樣基本覆蓋了虛擬主機、VPS、獨立服務器等產品線，形成了整套的體系。

主機點評網：共同期待老薛主機發(fā)展順利，我們的訪談就到此結束了，非常感謝您，訪談很愉快!

老薛：謝謝!

主機點評網專稿

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