熱烈祝賀海底撈與Udesk續(xù)約儀式圓滿成功

導(dǎo)讀：日前，海底撈與Udesk續(xù)約儀式在北京舉行，海底撈信息部負(fù)責(zé)人邵志東(博士)、信息部高級經(jīng)理吳明華，Udesk商務(wù)副總裁鐘銘興、銷售總監(jiān)高升等出席簽約儀式并進(jìn)行會談。續(xù)約儀式上，雙方高層人士達(dá)成共識并合影留念。

海底撈背景

四川海底撈餐飲股份有限公司成立于1994年3月20日，是一家以經(jīng)營川味火鍋為主，融匯各地火鍋特色于一體的大型直營連鎖企業(yè)。公司始終秉承“服務(wù)至上、顧客至上”的理念，以創(chuàng)新為核心，改變傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、單一化的服務(wù)，提倡個性化的特色服務(wù)，致力于為顧客提供愉悅的用餐服務(wù);

海底撈在管理上，倡導(dǎo)雙手改變命運的價值觀，為員工創(chuàng)建公平公正的工作環(huán)境，實施人性化和親情化的管理模式，提升員工價值。 二十余年來，公司在北京、上海、西安、鄭州、天津、南京、杭州、深圳、廈門、廣州、武漢、成都、昆明等大陸的57個城市有190家直營餐廳。在中國臺灣有2家直營餐廳。在國外，已有新加坡4家、美國洛杉磯1家、韓國首爾3家和日本東京1家直營餐廳。海底撈成功地打造出信譽度高，頗具四川火鍋特色，融會巴蜀餐飲文化“蜀地，蜀風(fēng)”濃郁的優(yōu)質(zhì)火鍋品牌。

多年來，Udesk助力海底撈，成就海底撈式服務(wù)

Udesk多渠道客服系統(tǒng)，幫助海底撈完成由內(nèi)而外的服務(wù)積淀

什么是海底撈式服務(wù)?海底撈兩個理念是服務(wù)好客戶，服務(wù)好員工。我們可以理解成快速、準(zhǔn)確、個性化這三條。在海底撈的發(fā)展歷程中，沒有互聯(lián)網(wǎng)的時候，實際上內(nèi)部要求快速、準(zhǔn)確、個性化。現(xiàn)在有了移動互聯(lián)網(wǎng)，希望把這三條做得更好。營銷和引流要做，但是不作為最重要的事情。

比如海底撈在線上的入口，要保證指向相同的服務(wù)，海底撈便使用了Udesk在線客服系統(tǒng)。無論是哪個入口進(jìn)來，顧客都有相同的體驗。比如說這個是微信公眾號，這個是微博、電話、web、無論用什么渠道進(jìn)來，最后應(yīng)該是指向相同的服務(wù)體驗。不僅提高了員工辦事效率，也避免了客戶的流失等一系列問題。

海底撈呼叫中心成為聚焦熱點

“海底撈”區(qū)別于其它同類或者類似餐廳的是，使用了Udesk呼叫中心系統(tǒng)，很有特色。消費者只需要撥打一個電話到海底撈的呼叫中心，將需求告知接線員，Udesk呼叫中心系統(tǒng)會快速的記錄、存儲、生成工單，并且整個的工單派發(fā)過程還能夠?qū)崟r跟單，幫助海底撈輕松實現(xiàn)了傳統(tǒng)餐飲向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型。

Udesk呼叫中心系統(tǒng)無疑是最好的選擇，特別是對于需要隨時增減坐席、增加業(yè)務(wù)功能、前期不想占用太多資金在呼叫中心上的企業(yè)來說，不僅免去了軟硬件的資金投入和維護(hù)的人員精力投入，而且企業(yè)可以把更多的資金和精力放在經(jīng)營自身的業(yè)務(wù)上。

結(jié)語

作為國內(nèi)最具創(chuàng)新力的客戶服務(wù)平臺Udesk，Udesk一直關(guān)注并支持海底撈，此次續(xù)約，象征著Udesk在餐飲行業(yè)的布局更進(jìn)一步，相信合作雙方必將迎來新的發(fā)展篇章。在新的階段起點開始，Udesk會與海底撈共同成長，不斷創(chuàng)造新的歷史和精彩!