本書的使用方法
第一章 商務文書的基本格式
一、為何需要商務文書
二、一般性商務文書
三、電子郵件的格式
四、傳真格式
第二章 貿(mào)易對象的選定

第三章 日常聯(lián)絡與禮儀問候
一、為招攬客戶進行自我推薦性的聯(lián)系
二、維系、加深感情性質(zhì)的日常聯(lián)絡與禮節(jié)性問候
三、通知、聯(lián)絡性質(zhì)的日常聯(lián)絡與禮節(jié)性問候

第四章 設(shè)備貿(mào)易
一、積極的建議、信息的提代與吸引客戶或?qū)で筘浽?
二、報價

第五章 結(jié)算
一、合同締結(jié)前關(guān)于結(jié)算方式的商談
二、關(guān)于結(jié)算中發(fā)生的糾紛的解決

第六章 催促及原因說明
一、催促
二、說明原因

第七章 索賠
一、發(fā)出索賠信
二、應對索賠

附錄
一、羅馬字表記法
二、定型貿(mào)易條件的種類
三、貿(mào)易保險
四、押匯信用證的流程
五、貿(mào)易術(shù)語集
練習答案
參考資料