銷售工作是由銷售人員來(lái)完成的，銷售人員績(jī)效的高低決定了銷售工作的好壞。而績(jī)效管理的一個(gè)重要作用就是有助于員工績(jī)效的提高，所以在銷售工作中對(duì)銷售人員的績(jī)效管理就顯得非常重要。

滿足客戶需求和欲望是銷售存在的理由。銷售人員介于買方和賣方之間，對(duì)于建立和維持長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，他們即使不負(fù)全部的責(zé)任，也應(yīng)該承擔(dān)主要的責(zé)任.格莫森(Gemmesson)把營(yíng)銷任務(wù)描述為:u201c開展關(guān)系管理;建立、發(fā)展和維持使公司得以興旺發(fā)達(dá)的客戶網(wǎng)絡(luò)u201d。I只有取得了源源不斷的客戶，企業(yè)才會(huì)有源源不斷的業(yè)績(jī)。銷售人員直接接觸客戶，對(duì)客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維護(hù)起著非常重要的作用。

通過建立以客戶為導(dǎo)向的績(jī)效指標(biāo)管理體系，可以引導(dǎo)銷售人員樹立u201c客戶至上u201d的意識(shí)，事事、處處真正從客戶的角度出發(fā)，站在客戶的立場(chǎng)上，以客戶為中心來(lái)解決實(shí)際工作中遇到的問題。銷售中客戶情況總是在不斷變化的，客戶需求在變化、客戶負(fù)責(zé)的人員在變化、客戶的投資預(yù)算在變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與客戶的關(guān)系程度在變化、客戶的項(xiàng)目時(shí)間表在變化，如果在銷售過程中不考慮這些變化因素，如果不分析客戶的這些變化，就會(huì)出現(xiàn)很大的問題。而銷售人員作為企業(yè)中直接接觸客戶的群體，對(duì)于客戶的情況的了解是最真實(shí)而且是最可靠的，與其他來(lái)源的市場(chǎng)信息相比，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷決策具有更加重要的參考價(jià)值。通過銷售人員對(duì)客戶的信息優(yōu)勢(shì)獲得新產(chǎn)品開發(fā)構(gòu)思和改進(jìn)服務(wù)的設(shè)想，促使企業(yè)為客戶提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

對(duì)銷售人員績(jī)效管理的重要性還表現(xiàn)在:

其一，良好的績(jī)效管理能成為銷售隊(duì)伍管理的好幫手。在銷售隊(duì)伍管理中，如果銷售人員的升職和提薪都是以客觀的績(jī)效數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，而不是基于偏祖、主觀觀察或者別的意見，那么就會(huì)顯得公平、公正，促進(jìn)銷售隊(duì)伍的良性競(jìng)爭(zhēng)，有力推進(jìn)銷售工作;

其二，在銷售工作過程中銷售績(jī)效的不足一經(jīng)確認(rèn)，就可以未雨綢繆，在銷售培訓(xùn)計(jì)劃中加入糾錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)，為進(jìn)一步績(jī)效改善和提高打下基礎(chǔ);

其三，通過績(jī)效管理，在銷售工作中管理層能夠發(fā)現(xiàn)那些優(yōu)秀銷售員使用的銷售技術(shù)，并將之在其他銷售人員中推廣從而改進(jìn)整個(gè)銷售隊(duì)伍的績(jī)效;

其四，績(jī)效管理也有助于發(fā)現(xiàn)改進(jìn)銷售計(jì)劃的需要。例如，現(xiàn)行計(jì)劃可能過多注重低利潤(rùn)項(xiàng)目，或者忽略了非銷售性(即宣傳性)活動(dòng)。那么通過對(duì)銷售計(jì)劃的改進(jìn)，將使計(jì)劃更加準(zhǔn)確、合理;

其五，在績(jī)效管理中對(duì)銷售人員的績(jī)效考察和分析對(duì)銷售管理尤為有用。如果沒有績(jī)效考察和分析，就很難知道一個(gè)人做對(duì)了什么，做錯(cuò)了什么及其原因，也就很難對(duì)其進(jìn)行有效的管理。例如，如果銷售人員的銷售量不令人滿意，績(jī)效考察就會(huì)顯示出來(lái)，那么，對(duì)其進(jìn)行分析和評(píng)估就有助于發(fā)現(xiàn)銷售量不令人滿意的原因u2014是否有了新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銷售人員是不是拜訪率太低、每月有沒有工作足夠的天數(shù)、是否拜訪了錯(cuò)誤的潛在顧客、銷售陳述是否有問題等等.