本書主要講解的是外貿(mào)實戰(zhàn)中最實用的技巧與方法，內(nèi)容包括與客戶郵件溝通的技巧、與客戶電話溝通的技巧、科學(xué)管理客戶資料的技巧、應(yīng)對第三方驗廠的方法以及解決客戶投訴的方法等。

本書最大的特點是摒棄了傳統(tǒng)外貿(mào)圖書的強理論性，所有內(nèi)容均為外貿(mào)一線操作人員最需要的工具資料，力求為外貿(mào)工作者提供一本最權(quán)威、最實用的參考書。