第一部分 商務(wù)情景
一、建立聯(lián)系
二、與客戶見面
01 抵達(dá)機(jī)場
02 自我介紹與介紹他人
03 初到公司
04 安排約會(huì)
05 取消約會(huì)
06 告別
三、宴會(huì)、宴請(qǐng)
01 宴會(huì)邀請(qǐng)
02 用餐
四、商務(wù)談判
01 委托代理談判
02 招標(biāo)談判
03 貿(mào)易談判
04 解決投訴的談判
05 討價(jià)還價(jià)談判
五、商務(wù)會(huì)議
01 策劃會(huì)議與執(zhí)行任務(wù)
02 工作總結(jié)會(huì)
六、商務(wù)旅行
01 預(yù)訂賓館
02 取消賓館預(yù)訂
03 登記人住
04 結(jié)賬離店
05 預(yù)訂機(jī)票
06 確認(rèn)航班
07 辦理登機(jī)手續(xù)
08 入境
09 過海關(guān)
七、商務(wù)休閑
01 觀光
02 城市介紹
八、進(jìn)出口業(yè)務(wù)
01 詢價(jià)
02 報(bào)價(jià)
03 包裝
04 價(jià)格
05 支付條件
06 保險(xiǎn)
九、合資合作
01 代理
02 兼并與收購
03 投資合作
04 貿(mào)易合作
十、日常事務(wù)
01 安排會(huì)議
02 客戶預(yù)約
03 談?wù)摴ぷ?
04 接待來訪
05 產(chǎn)品介紹
06 處理投訴
07 下訂單
第二部分 企業(yè)經(jīng)營管理
十一、創(chuàng)建企業(yè)
01 公司類型
02 商務(wù)計(jì)劃
03 特許經(jīng)營
十二、公司簡介
01 組織結(jié)構(gòu)
02 參觀廠房
03 公司介紹
04 部門介紹
十三、企業(yè)戰(zhàn)略
01 公司責(zé)任
02 商務(wù)環(huán)境
03 商業(yè)間諜
04 工作安全
十四、商務(wù)溝通
01 展銷會(huì)
02 廣告
03 商業(yè)媒體
04 上下級(jí)溝通
十五、人力資源
01 人員招聘
02 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)
03 評(píng)價(jià)老板
04 招聘方式
十六、市場營銷
01 市場調(diào)查
02 營銷戰(zhàn)略
03 產(chǎn)品介紹
04 客戶服務(wù)
05 質(zhì)量控制
07 逾期付款
十七、生產(chǎn)運(yùn)營
01 公司采購
02 生產(chǎn)過程描述
03 包裝與運(yùn)輸
十八、公司金融
01 預(yù)算與財(cái)務(wù)管理
02 財(cái)務(wù)報(bào)表
03 審計(jì)
04 信貸控制
05 國際支付
十九、電子商務(wù)
01 信息技術(shù)
02 網(wǎng)上業(yè)務(wù)
03 網(wǎng)站
二十、組織文化
01 管理風(fēng)格
02 激勵(lì)員工
03 公司價(jià)值觀
04 公司文化