第1堂課：了解你的客戶

第一節(jié)你是否真正了解你的客戶？/004

第二節(jié)了解你的客戶所在的國家/010

第三節(jié)了解客戶業(yè)務的旺季和淡季/016

第四節(jié)了解客戶的弱勢/022

第2堂課：了解客戶的產(chǎn)品

第一節(jié)如何了解客戶的產(chǎn)品/029

第二節(jié)了解客戶產(chǎn)品的歷史和設計/031

第三節(jié)了解客戶產(chǎn)品的變化和趨勢/034

第3堂課：如何與客戶交流

第一節(jié)如何通過電子郵件與客戶交流/044

第二節(jié)如何通過即時通信軟件與客戶交流/060

第三節(jié)如何通過電話與客戶交流/071

第4堂課：從現(xiàn)有的客戶手中獲得更多的業(yè)務

第5堂課：為客戶提供最好的服務

第一節(jié)了解客戶的需求/096

第二節(jié)領先業(yè)務上的競爭者/099

第三節(jié)如何為客戶提供最好的服務/104

第6堂課：獲取新客戶

第7堂課：與客戶保持良好的關系

第一節(jié)如何與客戶保持良好的關系/135

第二節(jié)對客戶保持真誠的態(tài)度/139

第三節(jié)不要為你的錯誤找借口/143

第四節(jié)正確地回答客戶提出的問題/145

第8堂課：正確形式的單據(jù)

第一節(jié)正確的產(chǎn)品報價單

（Quotation）/164

第二節(jié)正確的形式發(fā)票

（PROFORMAINVOICE）/170

第三節(jié)正確的商業(yè)發(fā)票

（COMMERCIALINVOICE）/176

第9堂課：了解你的產(chǎn)品

第10堂課：如何與產(chǎn)品經(jīng)理合作

第一節(jié)產(chǎn)品經(jīng)理和銷售人員的職責和關系/193

第二節(jié)與同事保持良好的關系/197

第11堂課：如何提升業(yè)務水平

第一節(jié)跟進報價單/201

第二節(jié)完善的產(chǎn)品售后服務/204

第三節(jié)獲得銷售優(yōu)勢/208

第12堂課：如何做到最好的自己

第一節(jié)保持積極的態(tài)度/219

第二節(jié)保持最好的業(yè)務水平/222

第三節(jié)永遠不要停止學習/228

^[1]